来源：【中国电信】“马上进入寒冬了，尤其我们老年人年纪大了，去一趟营业厅排队咨询、办业务甭说多不方便了。上月我加了你们的微信，只要是我想在营业厅查询、办理的，线上小客服都能帮我办了，对我们老年人真是越来越友好、越来越方便了。”张阿姨连连称赞，十星好评！
记者 张頔 实习生 孙倩倩随着人工智能的发展，客服行业大多都采用了人工智能的方式来处理一系列标准化问题。在三大运营商的电话客服服务中，智能语音服务已成为客服咨询的主要方式，但也由此出现了一系列问题，例如人工客服入口隐藏深、回复响应效率低，机器人客服不够智能等。
17时30分左右，上海电信部分宽带业务发生异常，经紧急抢修，已于18时05分全面恢复正常，由此给您带来的不便，我们深表歉意！（来源：中国电信上海客服）更多精彩资讯请在应用市场下载“极目新闻”客户端，未经授权请勿转载，欢迎提供新闻线索，一经采纳即付报酬。
来源：【通信信息报社】随着人口老龄化进程加快，一些特殊困难老年人的数量不断增加。中国电信唐山分公司虽有多家实体营业厅为广大用户服务，但是如何让老年人居家也能解决一些棘手问题，或是帮助老年人的家人守护独居老人呢？
来源：成都商报2020年12月25日，工信部举行的解决老年人运用智能技术困难新闻发布暨成果展示会上，老年人一键呼入人工客服正式亮相——65岁以上老年人拨打三大电信运营商的客服电话，可以直接使用人工咨询服务，无需再经过语音提示和数字选择等操作环节。
来源：通信信息报本报讯 12月25日上午，家住新都的李婆婆，想要和自己远在省外的儿子视频通话的时候发现手机网络无法使用。不方便出门的李婆婆抱着试一试的心态拨通了10000号客服热线，“欢迎致电中国电信，马上为您接入尊长坐席。
