企业日常用的质量管理工具,包括SWOT、PDCA、5W2H、SMART、WBS、时间管理、二八原则,就像木匠工具箱中的锯子、刨子、墨线盒等等一样,各种工具有它自己的特性与功能,教我们如何做事的方法,它的目的是解决问题。