最近，因第三方商口售后的问题接触京东投诉专员，感触良多，承诺联系处理而根本未联系的次数多达8次，而且每次在线反馈问题时，要多次重复说明情况，投诉专员处理问题时也从来不看反馈内容，多次让拨打另外一个手机却不打。
在抖音、淘宝互掐服饰阵地之际，京东也不想无声无息。3月28日，京东大时尚公布一系列举措，涉及售后体验、渠道营销、供应链服务、品类优化等多个维度。北京商报记者注意到，为了提升用户体验，在售后方面，京东服饰将原来的7天无理由换货延长至30天，15天质量换货也延长到30天。
今年9月4日，谢先生在京东惠普授权旗舰店下单了一台惠普笔记本电脑，等到9月7日签收时，谢先生发现电脑显示屏下方经常会出现一条闪烁的白线，于是当天他就向商家申请了7天无理由退货。起初谢先生以为这是一件很简单的事情，却没想到接下来遇到的情况却让他是大费周折。
在抖音、淘宝互掐服饰阵地之际，2023年，京东也不甘心让这块市场任人摆布。3月28日，在2023京东大时尚合作伙伴大会上，京东大时尚公布一系列举措，涉及售后体验、渠道营销、供应链服务、品类优化等多个维度。
在抖音、淘宝互掐服饰阵地之际，京东也不想无声无息。3月28日，在2023京东大时尚合作伙伴大会上，京东以“30天无理由退换货”“17点前下单当日发货”等策略来强化服饰类目对用户的吸引力，并在营销、品类丰富度等方面持续发力。
5月26日,京东正式上线鞋服“30天自由换”服务,鞋服品类在原有价保、上门换新、闪电退款等多项服务的基础上,由7天无理由换升级为30天无理由换、15天质量换升级为30天质量换,为消费者带来鞋服0成本多轮自由换的保障,全面解决用户因颜色、尺码等问题带来的消费顾虑。
5月25日，京东针对第三方商家上线了“免费上门换新”服务，商家申请开通该服务后，可由京东物流小哥直接上门为消费者派送新品，同步回收需要更换的产品，平均换货时长可以减少一半，最快3小时为消费者免费更换新品。
编辑导读:随着运费险、7天/30天无理由退换货的普及以及隔三差五大促的优化，电商的售后中退换货的比例高居不下，因此此类售后的场景也成为供应链链路中必不可少的一个环节。本文作者从常见售后类型出发，对退换货流程展开了梳理分析，与大家分享。
