为进一步提高12345民生热线服务工作水平，提高工单办理的一次办好率、诉求解决率、综合满意率，11月13日，东平县市场监管局召开12345工单处理推进会，局党组书记、局长宋衍东主持会议，机关全体人员，各基层所、执法中队负责同志参加会议。
大小新闻客户端7月17日讯（YMG全媒体记者 盖鹏）12345，一头连着党委政府，一头连着民情民意，已经成为企业、群众反映诉求、寻求帮助的主要途径。由于群众对12345热线的认可度逐步提高、群众诉求日趋多样化，工单承办量大幅增加。
北京市12345市民热线服务中心现场受理7班班长刘缓在整理市民来电诉求。 受访者供图北京市12345市民热线服务中心平谷分中心，工作人员在进行诉求分类统计分析。 马平川摄北京市平谷区熊儿寨乡魏家湾村村道旧貌。 本报记者 潘俊强摄魏家湾村村道修葺一新。
昨天一个已经发货的东北买家来问一句的:怎么还不更新?已经全面放开了，怎么不派件呢?今年的拼多多很容易买家来问一句就自动生成工单，然后如果不按拼多多规定的时间处理好就会罚款，也可能导致自动退款，这是很无理的，也是很无力的。
近年来，静安寺街道为提升市民热线工单的办理质量，提出了市民热线“首席回应师”制度，为更好地发挥基层市场所的职能作用、提高市民满意度，静安寺市场监管所结合辖区特点，把近年来市民热线工单处置中的疑难复杂问题，浓缩成了两个案例，实景还原了日常工单承办和处理的各个场景。
群体欠薪该怎么追讨？邻里纠纷有何化解良方？在北京昌平每年受理的接诉即办工单中，关于讨薪、物业管理、邻里纠纷类的相关诉求是个不可忽略的数字。社区基层是如何处理这类工单的？涉法涉诉类热线工单如何公正、高效地解决？
“多亏了房管中心工作人员跟踪督办，我反映了近半年的房屋外墙渗水问题终于有了解决方案。”家住东平县江南府邸小区的王女士高兴地说道。据悉，王女士是东平县江南府邸小区的业主，前期拨打12345反映房屋外墙渗水问题，因牵扯开发商和物业两家企业，具体责任不清，问题一直拖着没有得到解决。
12345市民热线是政府与群众之间的“连心桥”，也是了解百姓诉求的高效便捷通道。度假区资规分局积极将热线投诉问题抓紧抓好，截至目前，上半年共受理并办结各类热线工单200余件。一、高度负责，全力做好“热线”办理工作。
现场解决群众诉求。“今年冬天，我们有了更暖和干净的好去处。”一位来自商河县西常庄村的菜农说。11月8日上午，记者在许商街道看到，热线工作人员和执法人员正在帮着菜农搬运菜篮子。近期，不少菜农将自家种植的水果蔬菜运至县城售卖，但不熟悉经营场所。
湖南日报·新湖南客户端记者 张福芳 通讯员 熊双意为更好地连接群众与政府的便民服务，更快捷、高效地为市民提供服务，缩短诉求响应时间，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感，天心区热线办通过抓好疑难工单“点线面”工作，不断提升12345政务服务热线处置质效。
【来源：广州市交通运输局_工作动态】市道路养护中心东城养护所把聚焦人民关切解决涉路热点问题作为重点工作，加强舆情分析研判，对热点、重难点、同类型、重复投诉等问题进行归纳梳理、系统总结，不断改进提升管养工作质效。
原标题：让“疑难工单”不再难办12345政务服务便民热线是各地政府与群众沟通的重要桥梁，承担着解决群众诉求、优化营商环境的重要职责。但在热线运行过程中，难免会遇到“疑难工单”，比如责任单位拒绝接单、推诿塞责、拖延不决等。
