数字化客服设计 写在开始 家里有一个扫地机器人，长得圆墩墩的，很可爱，充电完毕后便开始了自己的探索。它在家中来回行走，把地扫得干干净净。不过，遇到比较“恶劣”的新环境时，它就会在里面绕来绕去，不停地打转，无法归位，我经常要四处找它。
扬子晚报 何勇许多读者反映智能客服不够智能，回答不了疑问，而相应减少的人工客服往往“忙线中”，导致难解决问题。浙江温州市读者张先生说，他想知道某款手机强光下屏幕能否清晰显示，以满足户外工作的需求，询问网店客服，智能客服却机械地回答诸如商品基本参数、材质说明等官方介绍。
张淳艺来自辽宁沈阳的赵女士最近碰到一件糟心事：她在某电商平台购物，无论是电话联系还是线上沟通，她找到的都是智能客服，而转接人工客服需要等待半个多小时，前面还有40多人在排队。据媒体报道，近日在社交平台和第三方投诉平台上，抱怨人工客服不好找的人不在少数。
答非所问、鸡同鸭讲，转人工堪比“九九八十一难”AI客服发展迅猛，“软”服务不能太“软”AI服务在日常生活中的渗透越来越深，为广大消费者带来了方便，但也收获了不少吐槽。“双十一”前后，AI客服相关话题屡屡冲上热搜榜单。
感谢派代，又一次把我的文章推荐到首页，谢谢派代的认可与支持，谢谢！ 前两天跟大家分享了《电商管理之团队组建篇》，有朋友建议我把文章写得短一点，可是写要短了，我总感觉表达不出我的那个效果来，好吧，这次我就尽量的写短一点，不过大概只能讲到思维方面的，细节的以后有机会再跟大家分享。
□郭元鹏浙江温州市读者张先生说，他想知道某款手机强光下屏幕能否清晰显示，以满足户外工作的需求，询问网店客服，智能客服却机械地回答诸如商品基本参数、材质说明等官方介绍。“到最后，我也没得到想要的答案。而客服提供的那些信息，在商品详情页面都能找到。”张先生说。
最近“冒充某短视频平台客服”诈骗多发骗子声称受害人开通“平台电商直播会员”服务如不关闭将连续每月自动扣费扣费失败甚至会影响征信（网络图）这个套路跟之前的“百万保障”诈骗如出一辙都是用“自动扣费”“影响征信”的字眼吓唬事主随后会以各种手段诱导事主转账实施诈骗案例一李先生接到陌生电话
原标题：让智能客服带来更好消费体验（金台锐评）当前，随着人工智能技术应用日益成熟，越来越多的商家使用智能电话客服、在线文字客服取代人工客服。对于商家而言，智能客服有效降低了企业成本，同时随问随答缩短响应的时间，提高了处理效率。然而，智能科技的应用，并非想象中的完美。
最近多款交由软件出现“招聘某多、某宝、某会、某东在线客服”，她们在交友软件上联系你会说:“有没有兴趣做客服，待遇优厚，工资日结，每日工作最少三个小时，一个小时30—40元”，如果你询问上当了，没有多余的话术，让你在网站下载一个叫“抖音云客服”的APP，教你注册，成功给你一个联系方式，让你加老师，说全头到尾会一对一指导，包教会，这时候你就已经入局了，所谓的“老师”会给你拉到一个讨论群，里面上千上万人，告诉你每天固定三个时间打卡签到，每日两次培训，培训两天，三天后进行考试，这时候群里就会大批量出现一群人，说我们都是免考试的，会发一些考试试题内容，附带考试不好考一系列的话，让你进入他们的骗局，他们会说免考可省劲了，直接走捷径了，这免考就是520元的会员费，老师会让你充值520元做一个叫“申关”的项目，做够50单你就达到免考的要求签入会员了，成为正式员工了，且老师会承诺三日之后，公司给你配发笔记本，每日都有收益一天170—200元左右，当你踏入这个圈套，这个所谓的老师就一步一步的去指引你该怎么做。
