2021年底，太原市12345政务服务便民热线集中接到汾东花园小区居民打来的140多通电话，反映的都是年关在即，停水给居民生活带来了诸多不便。接到电话后，太原市12345政务服务便民热线工作人员立即开始行动。
近日，有网友反馈拨打“12345”热线电话之后，仍然没真正解决问题，非常气愤。其实，政府畅通反馈渠道，不代表所有问题都能得到妥善处理，很多陈年旧账和疑难纠纷对于政府工作人员来说，也是焦头烂额、有心无力，只不过在其位就得谋其政，他们也需要一些宽容和理解。
来源：【通辽日报-中国通辽网】“12345”政务服务便民热线不断优化服务流程，有效提高办事效能，及时为企业和群众解决“急难愁盼”问题，响应率、解决率、满意率、办结率持续提升。沈铁B区居民邱相林已经年近八十，平时子女都不在身边，还要照顾行动不便的老伴。
