7月26日,淘宝宣布将优化“仅退款”策略,提升商家售后自主权,对优质店铺减少或取消售后干预。一石激起千层浪,一边是来自平台商家们的叫好,一边是来自消费者的质疑。简单的三个字——“仅退款”,为什么引发市场激烈的争议?先来看看“仅退款”是怎么诞生的。
近日,来自北京的梁先生向澎湃质量报告投诉平台反映,他在一家电商平台花费1240元购买的全实木上下床,到货后发现实物与图片不符,要求退货,但遭到商家拒绝。此后,电商平台介入,认定三无产品由商家负责,但商家仍否认自身产品存在质量问题,拒绝承担运费。
文|啊游编|园长2024年电商平台间注定要有一场大战,但出乎意料的是,这场鏖战的起始点是“仅退款”功能。2023年年末的最后几天,淘宝和京东相继更新了平台争议处理规则、售后服务管理规则,其中备受关注的变动为“某些情况下,消费者可以选择仅退款、不退货”。
“不买就不让参加活动,我们小商家哪里有选择。”在某电商平台经营家用梯生意的杨先生谈到运费险时,对记者无奈地说。2010年诞生于网购平台的运费险,初衷本是为了减少网购过程中因退换货而产生的运费纠纷,提升消费者购物体验。