大家都知道12345市长热线主要受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等，但是您知道吗，24小时的12345热线只是会汇报当地的相关部门为您解决问题，并不能直接受理相关业务。
岳阳广电全媒体2月20日讯（记者/蔡群 通讯员/邱凤霞）近日，华容县北景港镇收到12345政务便民热线工单，群众反映村级道路压坏，影响群众出行。北景港镇第一时间组织相关人员现场核实发现，近期北景港镇水利项目进行沟渠护坡建设，运输物资的大型货车多次碾压，造成部分村级公路出现裂缝。
12月31日，在临沂市政府新闻办召开的发布会上，针对网络留言评论中有些群众反映12345热线首发未能有效解决部分问题，表示不满意的情况，12345热线中心主任刘向元作出了回应。刘向元表示，为民办事是热线首发的首要职责。
北京持续深化接诉即办改革，4年多来受理群众诉求过亿件。记者走进市民热线服务中心，深入平谷区实地探访——一张接诉即办工单的全流程办理（人民眼·提升乡村治理效能④）引子一条热线如何连接基层群众和职能部门？一张工单怎样打通服务群众的“最后一公里”？
“春节前，村里的水泥路路面出现了问题，当天上午12345热线电话打通后，乡里的干部立即赶到，当天下午就将破损的路面修补好了，确保春节期间群众平安出行。”2月20日，睢阳区临河店乡范庄村村民施积群高兴地说。
“我作为村支部书记，看着村民出行问题迟迟不得解决，大家着急、我也着急。从去年开始，街道党委政府就要求，一定要抢抓政策机遇、乘势而上，我一看政策这么好，召集党员干部、群众代表一商量，就动手开始干。到现在，我们村完成硬化大小道路64条，硬化面积达13000多平方米，目前已全部完成硬化
