新京报讯（记者 郭铁）在12月17日举行的第三届蓝骑士节上，饿了么宣布，针对商户出餐慢、联系不上用户、用户修改地址、封路、社区不让进、电梯拥堵、雪天路面结冰等骑士反映较多的7个异常配送场景，通过调整规则设置、灵活增加配送时间、加强智能设备投入等措施，寻求对骑士更友好的解决办法。
12月17日，在饿了么第三届蓝骑士节上，饿了么公布最新异常场景优化举措。其中，在送餐过程中遇到商户出餐太慢、用户中途修改地址、联系不上用户和电梯拥挤上不去等情况时，骑手可以提交后台进行异常报备，经核实后，超时配送可免责。
动动手指、点份外卖，成为很多人就便解决用餐问题的首选方式。中国互联网络信息中心数据显示，2023年，网上外卖用户规模达5.35亿人，占网民整体的49.6%。全社会厉行节约、反对浪费，在外卖活动各环节推广低碳理念，降低外卖活动对环境的影响，意义不小。
近日，“天眼问政”栏目接到贵阳市民刘先生反映，自己是某外卖平台的进驻商家，当晚22时30分许，因为平台骑手提前点取餐，导致商家无法正常上报出餐，此类操作对商户在平台的信誉评分有影响，进而导致接单率大大下降并影响后续经营。
明明还没开始制作外卖，系统却显示已经出餐商家虚假出餐致配送超时却让骑手“背了锅”专家建议，监管执法部门应定期抽查，平台需设计更合理的三方利益协调机制“系统显示商家已经出餐，但到店后发现，商家还没开始做。
胡师傅:“中午接了六个单子，有两个单子是千寻家的，他是出不了餐，我人在那里的时候，打电话给平台，他说他管不了，反正他的意思是，你既然接了单，那你就自认倒霉，我上报异常了，这个单实在做不出来，我把其它四个单子送好了，送好我回来，这两个单子已经超时了，我就送不了了。
“一般申诉10单，有9单都通过不了。”据媒体报道，面对不合理的投诉和差评，不少快递员、外卖骑手、网约车司机等新就业形态劳动者反映，通过平台申诉往往困难重重，很难成功。对此，专业人士建议多渠道听取劳动者意见诉求，引导平台企业和劳动者在奖惩办法等方面进行协商，畅通申诉之路。
调查动机近日，#北京一外卖骑手违法超车致人死亡#冲上热搜。北京交管部门披露称，一名外卖员驾车在西城区一路段超越小轿车时，撞上了一名过马路的行人，送医后，行人经抢救无效死亡。事发当时，外卖员超速行驶，且未靠右行驶，存在多项过错。
