7月13日，广东省人民政府官方网站发布《广东省进一步优化政务服务便民热线工作实施方案》。《方案》提出，广东省将加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并，计划在2021年底前，广东省各地各部门设立的政务服务便民热线、国务院有关部门设立并在广东省接听的政务服务便民热线归并为12345热线，语音呼叫号码为“12345”，提供7×24小时全天候人工服务，并逐步建立12345热线与110、119、120、122等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线的联动机制。
7月13日，广东省人民政府办公厅印发《广东省进一步优化政务服务便民热线工作实施方案》。《方案》提出，加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并，2021年底前，广东各地各部门设立的政务服务便民热线、国务院有关部门设立并在我省接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码为“12345”，提供7×24小时全天候人工服务。
12月30日，记者从海关广东分署获悉，广东省内海关12360热线已全部完成并入广东省12345政务服务便民热线工作，以“广东省12345政务服务便民热线各直属海关分中心”新身份加入广东省12345政务服务便民热线，迎接全新挑战。
8月31日，记者了解到，台风天遇紧急情况，市民可以拨打相关的求助电话。据气象部门预报，31日16时，9号台风“苏拉”（超强台风级）中心位于东莞东南方约450公里的南海海面上，中心附近最大风力16级（55米/秒），预计“苏拉”将继续向偏西方向移动，向广东省中东部沿海靠近。
相关事项工单派发后，2个工作日或5个工作日办理并答复；建立社会监督机制和“好差评”满意度评价机制，发红、黄牌工单纳入本地本部门年度绩效考核……南方+记者7月10日获悉，今年9月1日起，《清远市12345政务服务便民热线管理办法》（下称《办法》）施行，有效期3年。
根据国家、省、市关于进一步优化政务服务便民热线工作的相关要求，为实现“一个号码服务企业和群众”，自2021年9月16日起，广州12345政务服务便民热线统一承接12328交通运输服务监督专线的市民来电。
日前，广东省政府办公厅转发《国务院办公厅关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》，并根据实际提出实施意见， 强调到2023年底前广东省全面实现12345政务服务便民热线与110报警服务台互联互通、相关数据资源共享、一键转接工作机制。
南方+记者从广东省通信管理局获悉，为深入贯彻落实国际数据专线专项整治工作，深化打击治理跨境违法犯罪，充分发挥社会公众监督作用，话，举报电话拨打方法为——拨打广东省12345后，按9—按2—按3—按2进入人工服务进行举报。
普通老百姓有事情或遭受不公平需要维护权益或投诉相关，国家级的平台有：一、国务院【互联网+督查】平台网址：https://tousu.www.gov.cn/dc/手机微信搜索：国务院督查投诉平台二、国家信访局举报网站网址：https://www.gjxfj.gov.
