请点击一下“关注”,既方便您进行讨论和分享,又能每天给您带来不一样的故事,感谢您的支持,这厢有礼了!最近多家电商平台松绑了“仅退款”这一政策,引起了广大网友的热议,众说纷纭。有些恶意的商家发的东西很垃圾,东西的价值还不够退回去的邮费,这到底放大了谁的恶。
近日,淘宝发布了关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知,其中新增了淘宝基于平台自身大数据能力,通过结合多维度信息综合评估,对买家发起符合前述相关情形的售后,直接作出快速退货退款或退款支持。京东也修订了京东售后和交易纠纷处理政策,新增了用户仅退款的标准。
1月10日,国新办举行新闻发布会,市场监管总局副局长束为在谈到平台经济常态化监管问题时表示,平台利用“仅退款”规则挤压商家生存空间、助长低质低价竞争风气,市场监管总局约谈了主要电商平台后,“仅退款”规则已进行了优化。
网购到次品,可直接申请“仅退款”,不再需要快递上门收退货——拼多多两年前首创的售后模式,正陆续成了淘宝、京东、抖音等电商平台的标配服务。面对拼多多的异军突起,淘宝、京东等传统电商正焦急寻找“中年危机”的破局之道。
2023年12月26日,淘宝变更《淘宝平台争议处理规则》正式生效,引入了“仅退款”,次日“淘宝将支持仅退款”的话题冲上社交平台热搜。在此之前,京东修订的《京东开放平台交易纠纷处理总则》中,同样出现了“新增退款不退货执行标准”“交易纠纷新增支持用户仅退款”。
淘宝、京东等头部电商平台相继修改售后规则——“仅退款”会成为电商标配吗?商品货不对板、延迟发货?遇到这些情形,消费者可以在更多电商平台发起“只退款不退货”的申请。近期,淘宝、京东相继修改售后服务规则,明确支持“仅退款”。
近日,淘宝和京东等平台先后公布将支持“仅退款”功能,此前,拼多多已经推出了这一服务。对于公布的新规,部分消费者表示,这一服务有效劝退了不良商家;但也有不少商家表示,遭遇了“羊毛党”。对此,平台客服表示,商家可通过投诉举证来维权。
线上购物,是平台、商家、买家三方的事。而在2024年,仅退款成为各大平台的标配,消费者购物体验提升的同时,也滋生出“羊毛党”现象,令部分中小商家受到损失。为何全网电商都激进all in“仅退款”?为何这一诞生已10年的规则,却在去年备受争议?这是一项坏规则吗?
来源:经济日报一位女店主为了追回被“仅退款”的12双袜子,跨越上千公里找到买家要说法。近期,买家“仅退款”现象引发了公众对网购平台“仅退款”规则的广泛讨论:商家都这么“难”了,为什么还要提供“仅退款”服务?这是因为“仅退款”不仅是一项服务,更是一种营销手段。
半年前,一个名为“京淘淘”的电商平台在全国开启。为了在京东、淘宝、拼多多三雄并峙的电商市场分一杯羹,京淘淘独辟蹊径,打出了“全民仅退款”的旗号。这意味着,消费者不仅可以退款,还可以留下商品。但事实证明,天上不会掉馅饼。2024年9月,多名京淘淘平台用户发现没有等来退款。