如何平衡好骑手的安全保障和他们的“赚钱诉求”,外卖平台仍在探索更有效的机制。记者从美团获悉,12月30日,骑手“防疲劳”机制已在全国主要城市范围内启动上线工作。据美团骑手收到的通知显示,跑单超过8小时会收到提醒,此后每隔一小时提醒一次;跑单12小时将强制下线。
6月12日,美团开展全国骑手防暑降温保障工作,向骑手送上防暑物资包,持续增设骑手驿站至4.5万个,联合餐饮和零售商户为骑手提供折扣清凉餐和免费冷饮。针对骑手反映夏季手机耗电量高的问题,美团充电宝在全国80多个城市上线“免费用宝”活动,美团骑手在指定点位借还可免费使用充电宝。
近期,骑手“进门难”问题备受社会关注,美团积极联络各方力量加快推进“骑手友好社区”项目,截至8月中旬已覆盖20余城500多个社区。在“亚洲最大小区”贵阳花果园,外卖平台与物业协商率先在部分楼栋为骑手开通绿色通道,骑手可通过地下车库骑行进入小区,每单平均节省5-10分钟。
1月10日,美团在上海召开2025年首场配送算法议题交流恳谈会,就近期开展的“防疲劳”机制等算法改进,邀请市人大代表、市政协委员、专家学者等社会各界人士到场,与骑手代表们一起参与讨论,探讨建设更科学、平衡各方诉求的算法机制。