2020年,线下教培机构陷入困境,在线的则获得新的发展机遇。在线启蒙教育机构如雨后春笋般发展起来,从英语启蒙、绘画、拼音游戏到识字软件,各类学习APP琳琅满目。然而,在快速发展的同时,电话骚扰、虚假宣传、退款难等问题层出不穷。
DoNews3月9日消息(天边)黑猫投诉教育培训黑榜上,有用户投诉称,“洪恩识字缺少退款服务,买错了学习阶段,想退款却无人搭理”。同时,另有消费者投诉称,在要求退款时客服表示是虚拟产品不可以退款。此外,很多消费者表示因孩子误操作而重复支付,希望退费;但多次联系人工客服却无人接听。