“有问题，就拨打12345。”近年来，为第一时间倾听百姓声音、回应群众诉求，各地设置了政务服务便民热线，并将热线号码统一归并为“12345”。“12345”为群众提供了线上反映问题、解决问题的渠道，成为各地联系群众、服务群众的好帮手。
“优化政务服务便民热线，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。”——李克强总理在2020年12月14日国务院常务会议上说一号通办！以后便民热线就打12345！近日，国务院办公厅发布《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》。
大家都知道12345市长热线主要受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等，但是您知道吗，24小时的12345热线只是会汇报当地的相关部门为您解决问题，并不能直接受理相关业务。
在生活中12345市长热线确实能为群众解决一些问题和困难，群众有什么问题第一时间想到的也是市长热线，但市长热线并不是市长在接听电话，大部分地方市长热线的接线员是劳务派遣工，他们对群众反映的各方面政策不是十分了解，只是记录下来再反馈到各个单位去处理，各单位处理完之后再反馈到市长热线平台，最后市长热线进行电话回访。
