危机公关是因组织管理不善与竞争者影响，以及遭到恶意攻击或特殊事件影响给组织及其形象在社会公众层面造成的危机，甚至是不可控、不可预测的意外突发事件引起的负面影响，进而针对危机采取的公共关系自救行为，以求达到避免或消除危机所带来的影响、恢复组织形象，并在危机中学习与总结教训增强预防和应对措施。
02 你为什么需要公关 什么人需要公关？谁需要创造或者重塑个人形象？简而言之，这本书是写给什么人看的？ 从业30年来，我一直听到客户讲他们为什么来找我，有一个理由一次次地出现，那就是他们想要成功。 成功是什么？是更高的收入，还是更高的认可度？
【来源：封面新闻】封面新闻记者 孟梅如果说企划做产品,营运做服务那公关做的就是人心。公关作为一门艺术，旨在深入人心、塑造形象。今天推荐的《人心为上做公关》就是一本实用的公关工作指南。在作者徐慧看来,公关人很像经纪人。
1807年，“公共关系”一词首次出现在美国总统托马斯·杰斐逊的国会演说。1904年，“公共关系之父”艾维·李与资深记者乔治·帕克一起，创立了美国第三家宣传事务顾问所，坚持自己的信念开展公众工作，使他的公司成为公共关系公司的前身，公共关系从此进入了职业化时期。
