化妆品直接接触肌肤，其安全性受到消费者尤其是女性消费者高度关注，多年来全国各地因化妆品质量安全问题导致的消费纠纷时有发生，纠纷解决机制始终困扰着相关监管部门。日前，全国首单化妆品安全责任保险在浙江嘉兴南湖区签订，积极探索化妆品安全责任险参保模式，采用保险机制化解相关矛盾纠纷。
【案情回顾】家住深圳市福田区的消费者陈女士于2015年4月4日和5月30在位于北京市丰台区的一淘宝小店购买了多套某品牌的化妆品, 使用后发生过敏，在与商家沟通后又购买了抗过敏的护肤品。但后续非但没有得到缓解,反而更加严重，就医后医生告诉她是使用化妆品过敏。
虽然由于种种原因，直接作用于皮肤的化妆品偶尔遇到过敏投诉在所难免，但投诉事件发生后，如若处理不当，必将给化妆品店销售及化妆品品牌形象带来及大的负面影响。所以化妆品导购必须引起足够的重视，采取积极的应对方式，用专业真诚的服务态度，在第一时间内解决问题，让顾客消除怨气，防止事件扩散。
碧海银沙网讯（图文/吴平清编辑/荣 蓉 棱 枫）12月28日，黄女士因使用护肤品过敏引起的消费纠纷在廉江市消费者委员会努力调解下得以圆满解决。2015年10月，黄女士在廉江市廉城某化妆品工作室花700多元购买了某品牌护肤品一套。
