由美国籍Roy C Farrell与澳大利亚籍Sydney H de Kantzow共同创办的国泰航空有限公司是香港最主要的航空公司，也是亚洲顶尖的航空公司之一，但近年来因有黄丝黑暴员工参与乱港活动，以及屡次发生歧视内地人事件令人诟病。
据中国蓝新闻视频消息，一女子乘坐国泰航空从香港飞英国，后排夫妻称女子椅背影响他们看剧，疯狂踢踹女子椅子并歧视性辱骂“大陆妹，女子被气哭，要求换座位，空姐称没位置了，其他乘客纷纷站出来指责后排乘客，空姐看情况不可控了才给换。
近日，一内地网友在社交平台发视频表示，9月17日在乘坐香港国泰航空航班从香港飞英国途中，因调整椅背，被后排女子认为妨碍了丈夫看电视，遭夫妻二人持续骚扰。国泰航空回应称，将拒绝此事件中二位滋扰他人的乘客未来乘搭任何国泰集团的航班。
虽然处罚结果可谓大快人心，但如果了解事情的来龙去脉，就会发现这样的处罚是合情合理的，甚至还不够:来自中国大陆的金女士爆料:“我在搭乘国泰班机从香港飞往英国伦敦途中，因为椅背调整问题，和后排一对说粤语的香港本地夫妇发生争执。”
近日，一名网友在多个社交媒体发视频称，在搭乘国泰航班CX253时，非用餐时间座椅靠背后调时遭到后排一对香港夫妇辱骂，理由是“妨碍看电视”。视频显示，这两名旅客对该网友进行了持续辱骂、使用歧视性词汇，并用脚踹椅背。21日下午，国泰航空官方到博主帖子跟进回应并留言致歉。
据环球时报综合香港《明报》消息，国泰空中服务员工会今日（24日）向成员发出内部电子邮件，文中称对国泰空中服务员现时需面对众多不实指控及网上传言感痛心；又提出根据“机舱服务指引”（Inflight Service Delivery Manual) ，如果空中服务员在未经同意下被乘客
