德州A&M大学两位营销学者李奥纳·贝利(Leonard L．Berry)和帕拉苏拉门(Parasuraman)在《服务营销》(Marketing Service)一书中提出创造一流服务品质的3个重点：1、第一次就把服务做对提供可靠的服务是建立顾客信赖的关键，创造一流服务品质的先决
如果你发现需要寻找理由来说服自己做出某种选择，这说明这个选择本身就是牵强的。真正对的选择并不需要在两种选择中斟酌、犹豫，无论选哪一个都留有遗憾——通常只是因为任何一个都不够好。真正对的选择，会像山本耀司那样，大学即将毕业，前程看起来无精打采，正常、普通，不让人兴奋。
人生不能重来，在过去的人生路中，我们面临了太多的选择和机会，等到事情过后，再回头看自己以前的选择的时候，不禁暗自责怪自己当时为什么会做出这样的选择，那么，如果让你可以后悔三次的话，你会用在哪些选择上面呢？
