大多数人希望道歉是真诚的。但是，该如何判断一个人的道歉是否真诚呢？问题就出在这儿。对何为真诚的理解是因人而异的。一个人认为是真诚的，另一个人可能不这么认为。在第一章中，我们曾指出共有五种不同的道歉语言。大多数人使用其中的一两种语言就能更有效地表达诚意，而不必把五种语言全都用上。
