通常我们在选购和使用商品之后都可能会有这样的一组词来描述产品，产品的质量不错。克劳斯比提出的质量概念强调规则和合格，忽视了顾客的需要，到朱兰提出“质量即适用性”对重视顾客，明确企业存在的根本目的和使命具有重大意义。
