老家在陕西，在杭州工作的市民小刘，经过候补、改签，买好了一张大年初五从西安回杭州的高铁票。不久后，她又发现大年初六，从西安回杭州的另一班高铁还有余票，想着能在家中多陪陪家人，她就买下了大年初六从西安回杭州的高铁票，准备退票大年初五的那张票。
火车票提前8天，退票不收取手续费，详细退票费收取规则如下:1、发车前8天退票，不收取退票费;支付方式不同，领取退票款的方式也不同，如果是电子支付，退票款采用从支付通道原路退回，对于现金支付，如果是人工退票，则现金结清，如果是采用网上退票，则需要在退票后180天内，去车站指定窗口领取退票费。
澎湃新闻记者 李思文 近日，广州消费者汪女士向澎湃质量观投诉平台反映，她在铁路12306 App上买了多张广州东站往返香港西九龙站的高铁票。由于行程改变，需要取消行程，她退票时距离发车还有42个小时，却被收取高达50%的退票费。
10月29日，国航调整国内客票退改手续费收费标准。记者了解到，执行新标准后，旅客办理自愿退票的手续费最高为票面价格的75%；如果购买的是全价经济舱机票，且退票时间在7天以上，甚至可以免手续费退票和改签。
