王先生在电商平台以5299元购买启明公司笔记本电脑一台，收货后发现电脑屏幕存在漏液问题，遂与商家协商换货。在换货过程中，因快递导致电脑屏幕破裂。王先生将快递公司蓝天公司起诉至法院，要求承担赔偿电脑损失5299元及由此产生车旅费1224元。
每当我们高兴的从商场琳琅满目的货物中挑选自己喜欢的物品时，每当我们在网上精挑细选之后收到心心念念的物流快递时，可能所购买的一些商品并不符合我们的期待。他们有可能只是我们不喜欢，有可能是质量不符合要求，有可能是物品本身存在安全隐患。
5月初，镇江市民林先生在某品牌店买了一双鞋子。商标没有拆包装也完好，林先生由于个人原因不想要这双鞋子，于是找出发票想退掉，发现发票上第一条注明七天内可以退换货。于是找到店家要求退换货，但店家不同意，这是怎么回事呢？
青岛工商12315消费维权案例董女士在某电器城购买空调，刚使用10天空调就出现了故障，董女士要求商家退货，商家称消费者购买空调已超过7天只能做换货处理，但是董女士认为此品牌的空调短短几日就出现故障，实在不可靠，董女士不愿意继续使用此品牌的产品。
争议之中，12月2日下午，上海国金中心加拿大鹅专门店终于同意给消费者贾女士退货退款。12月2日下午，加拿大鹅向上海市消保委递交《情况说明》称，“所有中国大陆地区专门店售卖的产品均可依照中国法律法规退货退款”。
编辑导读:随着运费险、7天/30天无理由退换货的普及以及隔三差五大促的优化，电商的售后中退换货的比例高居不下，因此此类售后的场景也成为供应链链路中必不可少的一个环节。本文作者从常见售后类型出发，对退换货流程展开了梳理分析，与大家分享。
12月3日，多家奢侈品品牌专卖店，对方均表示专卖店购买产品“只换不退”。对此，北京云嘉律师事务所律师、中国政法大学知识产权研究中心特约研究员接受澎湃新闻记者采访时表示，服饰、箱包、美妆类产品若本身出现质量问题，购买后也可以直接向专卖店要求退货。
不少商家在“双11”、“双12”推出网购促销活动，消费者 也铆足了劲去“秒杀”。然而，多名消费者反映，“双11”期间 在ZARA官方网站抢购的衣服，因为尺码不合适申请换 货，却遭到商家拒绝。同样是ZARA，在实体店和天猫官方 旗舰店购买的衣服却能免费退换货。
每年的3月15日是“国际消费者权益日”。这些常见的条款，其实都是霸王条款，可投诉↓↓商品购买特价商品，概不退换；未在规定时期内支付尾款预付订金，不予退还；买一赠一，对赠品不实行三包；本店铺拥有本次活动的最终解释权。
