党的十八大以来，习近平总书记九次视察北京、十四次对北京发表重要讲话，深刻阐述了“建设一个什么样的首都，怎样建设首都”这个重大时代课题，强调“北京要探索构建超大城市治理体系”“城市管理要像绣花一样精细，越是超大城市，管理越要精细”，对首都超大城市基层治理提出了深刻转型的新要求。
2019年初，北京市委书记蔡奇在全面深化党建引领“街乡吹哨、部门报到”改革的基础上，进一步推出以12345市民服务热线为主渠道的群众诉求快速响应机制，要求党员干部要带着感情帮助解决群众遇到的问题，要坚持“民有所呼、我有所应”，把初心落在行动上，把使命担在肩膀上。
《北京市接诉即办工作条例》已由北京市第十五届人民代表大会常务委员会第三十三次会议于2021年9月24日通过，自公布之日起施行，这是国内第一部规范接诉即办工作的地方条例，是本市落实习近平新时代中国特色社会主义思想，贯彻习近平法治思想、坚持以人民为中心、推进首都基层治理体系和治理能力现代化的重要举措。
新京报讯 据“北京通州发布”微信公众号消息，为进一步拓宽年轻干部培养锻炼渠道，提升年轻干部服务群众水平，近日，通州区委组织部从相关单位抽调30名年轻干部组建接诉即办工作专员队伍，为街道乡镇及重点委办局提供“一对一”专管服务。
人民网记者 池梦蕊6年1.5亿件市民诉求，诉求解决率、满意率96.7%、97%。这是刚刚结束的北京两会上，北京市政务服务和数据管理局副局长、新闻发言人孙舫给出的一组数据，也是北京深入推进接诉即办改革6年来的成效。
有人投诉理发店把自己的刘海剪坏了，要求恢复原样，否则要跳楼自杀；有人办理的美容卡到期了，没使用完的美容服务，要求商家赔偿。孙悦是东部沿海某市商务局的一名科员，从2022年开始，处理美容美发、住宿、餐饮等服务行业的12345诉求成为她工作的一部分。
