客服是拼多多店铺不可或缺的一部分，但同样也是最容易犯错的一个环节，严重的可能面临处罚。商家客服的有效回复率<5%，有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数，8:00到23:00时间段咨询的顾客，在3分钟内进行回复的才算是有效回复。
在拼多多消费开会员卡得到消费券，结果不让用，看不惯拼多多坑消费者，我开始又一次维护我的合法权益，我先找客服，我说你们可以先了解事情经过，如果我没有错，给个五元体验券就算了，结果是他们承认错误但不回复也不赔偿，我再次电话要求10元，还是承认错误但不回复，我再次要求要20元，还是承认错误但还是不回复。
交汇点讯 “拼多多订单找不到人工客服入口，一直是机器人回复”“每次拨打10016找人工客服，人工客服都没人接”“我4月29日投诉的，一直到5月24日都没有给我解决，打电话反馈总是说半个小时内回复，结果等了几天都没有人理”…
