寻求银行服务，接通人工客服需要花多长时间？此前，多机构联合发布的一份《移动互联网应用适老化改造调研报告》显示，中老年人对App适老模式最大的需求之一即是人工客服。而寻找人工客服，如今仍是一种对耐心的考验。
13日至17日，记者与4位长者志愿人员一起，先后拨通十家银行的客服电话，体验其适老化程度，探知金融机构适老化服务的创新探索。测试发现，从拨打银行热线到接通人工客服，普遍需要一分钟以上。中信银行客服电话接通人工用时210秒。浦发银行客服电话接通人工用时300秒。
各类机构的人工客服接入难早已饱受诟病，没想到的是，有银行居然针对这一痛点推出了收费服务。1月15日，记者了解到，广发银行信用卡APP“发现精彩”推出“绿色人工”服务，其核心权益为直达人工客服，收费标准在3.88/月至106.56/年之间不等。
“借记卡业务请按1、信用卡业务请按2……”8月5日，记者带着“办理存折”这一问题，用直接咨询智能客服和申请转接人工服务两种方式，拨打18家银行的热线电话，发现进入“正题”的时间普遍偏长。耗时最长的一家银行，从接通语音电话到转接人工服务用时超过4分钟。“转人工。
岳阳晚报全媒体讯（通讯员 白杨）为践行以“客户为中心”的经营理念，进一步提高公司客户服务智能化水平，近日，农银人寿视频客服成功上线，这是继电话客服、在线客服之后，农银人寿客户温暖服务品质提升工程的又一重磅措施。
尊敬的客户:为提升系统应急能力，确保服务连续性，为您提供更加优质、高效的服务，我行定于2022年11月19日20:00至11月20日10:00开展核心业务系统变更和维护工作，期间将暂停部分服务，具体如下:各营业网点柜面、自助服务渠道、借记卡相关业务、信用卡相关业务、代理上海金交所贵金属业务、个人实盘外汇买卖业务、外汇保证金资金划转和查询等服务、联网行合作渠道与我行相关的业务。
