本该由用户自由选择的菜鸟驿站，却常常被快递员当成了“默认”选项，由此引发的纠纷也越来越多。家住丰台区和义东里的尤先生投诉说，购物时因为考虑到平时家里一直有人在，所以自己在快递单上特别备注了“送货上门”。
过去十年属于互联网和电商，也同样带火了快递行业。据iiMedia Research数据显示，2021年上半年对于自己接收快递的方式，26.3%的受访网友选择放在快递驿站，21.1%的网友选择放入智能快递柜，20.5%网友偏好放在楼下代收点。
在电商推动和疫情影响下，中国快递年业务量已经进入千亿件时代。在菜鸟驿站开通天猫淘宝包裹送货上门服务一周年之际，南方都市报通过实地走访、问卷统计、用户访谈等形式，对市场主流的快递公司和驿站品牌展开末端收派服务测评调研。
调研数据显示，高达88%的用户通过小区代收点收过包裹，因家里没人而需要使用代收的用户占到4成，3成用户希望快递代收点离家更近，同时，“大件能送上门”等诉求被寄予了更多的期待。快递驿站作为快递最后100米的补充，本应该是锦上添花的好事，但”未经同意投放快递代收点“，”快递柜取件收费“等话题在去年多次引发公众热议。
或许这也是我开菜鸟驿站的初衷，虽然为了赢利我也希望所有的人都把快递放在驿站，但是快递公司及菜鸟为了自己的利益，裹胁广大收件人客户，不管收件人同不同意放驿站，全部默认放置代收点的行为，我同样是表示反对的。
小编我最近因为疫情的原因，天天在家呆着上班，闲着没事在网上买了很多东西，免不了一天到晚收快递，有时候一天能收四五件。可是有个问题挺烦人的，很多快递公司不送货上门，把快递丢到菜鸟驿站就不管了。疫情时期，放驿站就放驿站吧，自己有空可以去拿。
5月31日，天猫淘宝联合菜鸟驿站宣布推出“高校快递免费预约送货到楼”服务，包括四川大学、武汉大学、南京大学在内的全国1000所高校师生，将在今年618起体验到“约几点就几点”，足不出楼准时收到快递的服务。
