2月14日，胖东来在其官方抖音号上发布了长达53页的调查报告。报告显示，经过三家检测机构的检测，确认胖东来销售的“富妮来品牌”女士内裤为合格产品。然而，由于对企业文化理念的理解不足，以及未按流程标准处理顾客投诉，导致顾客受到伤害，并引发社会负面舆论。
拥有百万粉丝的网红博主“两个小段”爆料，自己在胖东来购买的富妮来品牌红色内裤，清洗的时候严重掉色，而且穿上后皮肤出现了过敏反应，这体验感简直绝了!更让她生气的是，她吐槽胖东来处理投诉时存在“双标”的情况，这一番言论瞬间在网上掀起了轩然大波。
