原标题：中国年·河南味丨接诉即办！全省12345热线春节不打烊“您好，这里是河南省12345，请问有什么可以帮您？”“您目前堵在哪条高速上了？”“方便说一下您的详细位置吗？”……春节期间的河南省12345热线话务大厅，话务员们头戴耳麦，手敲键盘，一边接着电话，一边同步记录问题。
来源：【黑龙江日报】记者从哈尔滨市营商环境建设监督局了解到，随着冬季旅游旺季到来，为了更好地服务游客，该局通过畅渠道、建机制、聚合力，打造哈尔滨市12345政务服务便民热线（简称12345热线）高效工作闭环，以更加便捷、贴心的服务，做到诉求有门、回应有声、困难有援。
来源：【濮阳日报】本报讯（记者 白国华）1月24日，记者自濮阳市12345政务服务便民热线获悉，为确保春节期间市民的各类诉求能够得到及时响应和解决，他们将继续坚守岗位，为市民提供不间断的服务。一直以来，12345政务服务便民热线都是市民与政府沟通的重要桥梁。
水母网1月19日讯（YMG全媒体记者 盖鹏）“您好，烟台12345政务服务便民热线，请问您需要什么帮助？”13日下午四点，话务大厅内电话铃声此起彼伏，话务员端坐在电话机前，一边接听电话，一边在电脑上迅速查找相关政策信息，解答问题的同时还要做好记录。
“您好，XX市12345热线电话，工号XXXX为您服务，请问有什么可以帮您？”某市政务服务大厅的500个格子间内，熟悉的接线声此起彼伏。每个话务员都头戴耳机，用温和的声音接听市民来电，每人面前有两台电脑，一台显示来电人信息，另一台查询资料。“12345，有事找政府。
12345市民服务热线在本次疫情中，为市民在封闭期间提供生活、医疗保障等服务。陈翔是区城运指挥中心指挥组的工作人员，由于疫情原因，城运指挥大厅新设立区级服务热线，每班次由2名工作人员值守，负责接听市民的来电，他们已经连续在单位坚守了一个多月，承担区级生活服务热线的来电接听、政策解答、电话转接、协调解决等工作，及时回应和妥善解决市民的各类诉求。
“‘接诉即办’ 12345政务服务便民热线是个大好事，确实为居民诉民情办实事畅通了渠道，解决了不少实际问题，但令我们苦恼的是，有部分市民把12345热线当成自己的‘私人热线’，提出了一些超出街道受理能力和范围的不合理诉求，不仅占用了公共资源，也耗费了基层干部不必要的精力。
大小新闻客户端1月28日讯（YMG全媒体记者 盖鹏 摄影报道）对于12345热线，老百姓最真实的感受就是电话打不打得通，诉求有没有人及时回复。春节后第一个工作日（1月28日），记者来到烟台12345政务服务便民热线打探，现场情况如何？新的一年又会给我们提供哪些便利？
