鲁网11月18日讯 刘菲菲是泰安联通投诉调度室热线处理专员，从事客服岗位工作十多年来，一直秉承“客户为本”“服务为上”的服务理念，用行动践行着“智慧客服，有问必答，一号通解，贴心服务”的服务承诺，努力为用户提供更加便捷化的高品质服务新体验，赢得用户信赖。
两年前，也就是在2019年的6月份，那时刚从上一份工作辞职，身上没有什么钱，大学的毕业证书还没有发，想找其他的工作没有毕业证其他的公司根本不会考虑，那时从招聘网上看到招电话客服，刚好工作的地方离住的位置很近，听别人说客服的工作挺轻松又不需要什么工作经验，周末可以双休，就想着去面试看看，没想到就面试通过了。
当客服成为企业形象的“代言”、品牌美誉的“前台”时，作为一名一线客服，如何发挥个人的主观能动性，融入企业发展大局，成为每位客服从业者的考验。“您好，我是广东佛山联通投诉处理员余欢，我的百倍用心，愿您十分满意，欢迎您对我的个人服务给予好评。
来源：【新华日报】在苏州联通客户服务部，客户服务专员何华丽是大家公认的“领头羊”，连续五年获得苏州“金牌小燕”荣誉称号。她兢兢业业深耕服务一线近20年，始终坚持客户为本，致力于解决客户“急难愁盼”问题，将客户满意作为工作闭环要求，以专业和细致、耐心赢得用户的一致好评。
我初中没毕业，普通话还可以，要求也不高。虽说要求学历，但很多时候要求是能放宽的。在那儿，每天的工作就是打电话。每隔几天或者半个月就换一个新话术。要求客户更换套餐，一般也就是加10元赠送通话时长或者流量，或者是送手机的活动，但也是要办理有合约期的套餐。
来源：【新华日报】有这样一句歌词：“谁说站在光里的才算英雄。”在江苏联通，就有这样一群人，在电话听筒里用温柔的声音传递服务，用无形的电波架起连接用户的桥梁——他们是江苏联通客户服务专员，是默默坚守平凡岗位的“孤勇者”。作为一名客户服务专员，丁凡主要负责江苏客户的服务工作。
11月13日，一个普通的电话牵出了一个给人启迪的服务事迹：“我这次打电话，不是来投诉的，我只想找下9655号工作人员，想跟她传达我的谢意，感谢她及时解决我的问题，解除我的困扰，并向此工作人员提出表扬，希望您能传达。”“非常感谢您对我们服务的认可，我们会将您的谢意和表扬转达给她的。
来源：中国网 “成绩只代表过去，前面的路还很长，我要一步一个脚印地走好每一步，使客户服务的工作再迈一个新台阶。”她，叫黄玲玲，是舟山联通客服部一名问题处理员，多年来在自己的岗位上兢兢业业、爱岗如家，为需要解决问题的客户提供热情、细致、真挚的服务。
中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”）于2009年由原中国网通和原中国联通合并重组而成，主要经营大联接、大计算、大数据、大应用、大安全五大主责主业，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，拥有覆盖全国、通达世界的数字信息基础设施和全球客户服务体
