据记者了解，12306网站售票已开通10年，如今，已实现电子客票在全国高铁线路的基本覆盖，同时，普通旅客通过网络购票率也已超过八成，而残疾人旅客专用票额却依然需要到火车站售票窗口，这无疑给本就行动不便的残疾人增加了购票难度全面打通残疾人购票障碍针对这一问题，为了进一步维护残疾人权
11月22日，国铁集团在中国政府网答复网民相关留言时表示，目前铁路每日预留残疾人专用票额近2万张，利用率仅为1.4%，“在客流高峰区段、时段，存在难以同时保障所有旅客出行需要的情况。如乘车时需要提供帮助，工作人员将尽力协调解决。”
近日，铁路部门实施了重点旅客运输服务新规则，该如何预约、需要提供哪些证明材料呢？记者特此整理了一份特殊重点旅客服务全攻略。据悉，新规则的服务对象为老、幼、病、残、孕等重点旅客和需要依靠辅助器具行动的特殊重点旅客。
