本报记者 陈晶晶 北京报道“小王已经很久没跟我联系了，我打电话问才知道他两个月前已经离职了。那我的保单会不会有什么问题？”李阿姨担心地说道，“在买保险之前，代理人口口声声跟我承诺说，‘将客户利益放在第一位，未来几十年内都会为我提供保单后续服务’。
在如今高度竞争的保险市场中，保险代理人正面临着重大的转型挑战。其中，“孤儿单”存量客户因为代理人换岗、离职等原因，失去了后续服务，引发了一个相当关键的问题。如何服务好“孤儿单”存量客户 那么，如何通过结构性转型来更好地服务这些“孤儿单”存量客户呢?
⊙记者林鹭实习生杨树挺“保险买了快十年了，业务员换了好几茬，开始还有个提醒交费的电话，现在干脆音信全无，打电话一问，业务员又离职了。不知道将来万一出险，会不会没人管？”家住青山区的赵女士对自己的保单心里没底。而与赵女士情况类似的投保人为数并不少。
极目新闻记者 雷原通讯员 周晶晶为贯彻落实“以人民为中心”发展思想，平安人寿湖北分公司在国家金融监督管理总局湖北监管局的指导下，聚焦消费者反映突出的“孤儿保单”问题，在全省广泛开展“孤儿保单”客户服务大行动，旨在提升保险服务水平，使消费者“找得到、问得清、办得成”，让广大客户有更
2023年12月，年近70岁的客户李某收到日照东港农商银行“沉睡账户”提醒短信，因不明具体情况、心存疑虑，前往本村农金员家中询问时恰好看到张贴在农金员家中的提醒公告，农金员对来龙去脉进行了解释，并陪同老人前往该行河山支行营业室查询。
“整个寿险代理人渠道改革非常艰难，难在哪里呢?不是写在纸上做‘4+3’改革，难在要改变几十万人。”26日晚间，中国平安披露半年度业绩，在代理人渠道，2021年上半年的新业务价值同比下滑了14.5%，代理人活动率下降9.1个百分点，人均每月收入下降4.8%。
在这个人人都有麦克风的时代，不少保险代理人转移“战场”，通过短视频、种草帖营销保险产品、宣传保险知识。不过，由于自媒体渠道参与门槛低、信息审核弱，也让一些“投机分子”涌入了保险行业，将科普变为营销，将测评做成生意。
睡眠保单正被要求限期清理。国家金融监督管理总局近期发布限期清理人身保险“睡眠保单”的专项通知。根据通知，针对2013年1月1日至2023年6月30日期间产生的“睡眠保单”，专项清理工作从2023年10月起持续为期一年。
近日，行业统一的“睡眠保单”一站式信息查询平台在金融监管总局的指导下正式上线，睡眠保单清理专项行动工作质效进一步提升。9月20日，金融监管总局集中开展“为民办实事”专项行动，开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作，旨在激活社会闲置资金，唤醒消费者“沉睡”的财富。
