20岁的彭同学就读于河南大学郑州校区，女生的父亲彭先生表示，5月17日上午，女儿在宿舍感到不舒服，曾拨打120求救，但长达近8分钟的通话后，接线员并未派车，直至女生室友和班长返回宿舍后，再次拨打120，对方才派车，此时距离女生第一次求救，已过去了2个多小时。
“你好，请问有什么可以帮您？”“我准备去外省工作，社保怎么转移？”上午9时许，重庆市人力社保局12333咨询中心，21岁的接线员左慧兰接起热线电话，耐心地跟电话那头的人答疑解惑。这样的来电，像左慧兰一样的重庆市12333接线员，每天要接80余个。
他们7X24小时与全成都对话，称自己是这个城市“情绪最稳定”的人；他们每天平均要接打2万通电话，通话分钟数是普通人一个月的“通话量”。7月9日的《四川新闻联播》关注了成都12345平台，采访中，我们近距离接触了成都12345热线接线员这个群体。
心脏骤停了40分钟的男子。“120送过来之后，我们马上实施了心肺复苏术，胸外按压、气管插管，第一时间脑保护，前后过程中患者出现了室颤，我们前后多次给他除颤，一直到半个多小时后，患者病情能够稳定下来，有自主的血压心率。”
来源：【人民日报健康客户端】9月24日，湖北武汉一则120接线员的电话录音引发大众关注。录音中，患者声音虚弱，几乎难以发出声音，只能听见断续的呻吟和敲击声。这段不到一分钟的电话录音中，患者一共回复了三次“是的”。
大众网·海报新闻记者 苑文飒 通讯员 张昊哲 济南报道“您好，小白热线，请问有什么可以帮您？”一阵阵清脆的铃声、一声声温柔的问候，此起彼伏充斥在济南水务集团“小白热线”大厅中，这就是热线接线员工作的场景。
来源：央视财经 2025年1月1日起，全国统一心理援助热线12356在多个地区正式开通，这是全国首个统一的心理援助热线，到2025年5月1日，全国范围将全部接通。心理援助热线是怎么工作的？大家都咨询哪些问题？接线员能提供怎样的心理援助？
工人日报-中工网记者 姬薇阅读提示今年1月1日起，全国统一心理援助热线12356在北京、甘肃、广东等地开通。接线员多由精神科医师、心理治疗师和心理咨询师组成，咨询问题多涉及家庭关系、经济压力、就业压力、子女教育等。赵春青 绘“春节是幸福欢聚的时刻，怎么会有压力？
