扬子晚报网12月13日讯（通讯员 陈秋实 李一倩 记者 陈咏）“多亏你们细心，帮助又这么及时，让我母亲避免了可能发生的意外，你们的服务太贴心了。”12日，工行扬州邗江支行营业室工作人员，协助警方帮助一位八旬走失老太联系到了家人，得到老人的家人称赞。
前不久，一位老人独自走进日照银行正阳支行。大堂经理王浩翔上前服务时发现，老人说话含含糊糊，沟通很不顺畅。因为老人既说不清来意，又说不出回家路线，王浩翔就安排她在客户等待区就座，然后端来一杯温水。想着老人可能是走失了，他又蹲老人回答说自己没有手机，但有个记着亲人联系方式的小本子。
极目新闻评论员 屈旌2月23日，河北一位老大爷在银行办业务时频遭插队，排队一小时没排上，摔卡怒斥工作人员，引发关注。大爷对着工作人员表示，“我的钱能不能取？”随后把卡摔在了机器上。拍摄者称，原因是一会一个VIP，一会一个公对公。让大爷排队等了一个小时。
荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 程晓彤 谭莉莉）1月8日上午9时许，一名老年客户在中国银行谷城支行营业网点等待办理业务的过程中突然晕倒，网点工作人员快速反应，一场暖心的救援行动就此展开。当时，该客户进入网点不久，正坐在等待区排队等候时突然俯身猝倒，四肢僵硬，眉头紧锁。
极目新闻记者 王琳通讯员 高杰近日，一位八旬老年残疾人独自乘电动轮椅来到农业银行何家垅支行门口，因行动不便，操作轮椅进入营业厅有困难，示意需要帮助，当班经理高杰和司徒青见状快步上前一边协助其进入网点，一边询问其要办理的业务。
日前，一段“大爷办业务频遭插队怒斥工作人员”的视频在网上传播，引发网友热议。视频内容显示，石家庄一位老人在银行办理业务时，与一名女性工作人员发生言语争执，老人大声质问：“我的钱能不能取？”说完便激动地将银行卡拍在身旁的机器上。
11月7日，一个银行柜员用手语帮助听障人士办理业务的视频在短视频平台上爆火，吸引数万网友点赞，如同一股暖流在立冬时节直抵人心。事发于11月6日。当天，一名听障人士到贵阳银行威清路支行取钱，遭遇语言障碍，正焦急地用手语寻求帮助。
我是银行网点负责人，有老员工对业绩营销不主动，排班表有意见，不愿意加班，沟通困难，甚至删了我的微信，在言语上认为我针对她，不听方法指导，自成一派，其他员工和客户反应她也是业务不精通，办理速度慢，配合度差，我应该怎么做？
