原标题：AI客服越来越多，人工客服为啥还被列为急需人才？专家表示，两类客服应实现协同互补，同时加强从业者权益保障本报记者 郜亚章阅读提示近年来，AI客服的使用场景越来越丰富，多地却把人工客服岗位列入紧缺技能职业目录。
参考消息网1月6日报道据香港《南华早报》网站1月4日报道，日本一家公司利用人工智能（AI）技术培训员工如何应对苛刻的客户。此举旨在提高员工的适应能力，增强他们应对压力的能力。经常从事高压的客户互动使电话服务行业的许多员工过度辛劳，导致这个行业持续的劳动力短缺。
□许景博（华中科技大学）近日，一篇《“AI客服快把人逼疯了”》的报道引发了社会的广泛关注。根据有关媒体报道，在使用AI客服时，常常会出现“态度非常客气，但回答问题驴唇不对马嘴，就是解决不了问题”“很多时候找客服是带有情绪的，但AI客服永远无法感知这种情绪，简直鸡同鸭讲”等情况。
李志起 许志星 达乔编者的话：近年来，AI客服的使用场景与频率迅速增加。但也有不少消费者反馈，AI客服的实际效用堪忧，且存在转人工困难的问题。与此同时，多地将“客户服务管理员”列为紧缺技能岗位，凸显其市场需求。
