人际交往中，和谐、融洽的交谈是增进友谊的手段，交谈必须讲究艺术性，说话时，态度要诚恳、自然、大方、言语要和气、亲切、表达得体、注意使用礼貌用语。交谈时避免说话使对方扫兴的话题或事情；交谈的言辞要适度，讲话要注意节奏，要善于听别人讲，说话时必须兼顾在场的其他人。
之前听到这么一件事，说是一家足浴店，有个老顾客上门点钟，因为相熟的技师正忙，所以干脆点了个新来的技师给自个服务，新来的技师自然也想要提高自己的业绩，因此，就给顾客推卡，问题是，这个老顾客在不久之前才办了卡，遇到这种事情，老顾客自然心里不高兴，觉得足浴店的人不是关心他，而是冲着他充钱去的，因此，这个原本会成为门店忠实顾客的老客就这么流失了。
