被“仅退款”的商家 为了286元跨省诉讼作者／ IT时报记者 孙永会编辑／ 郝俊慧 孙妍一场因电商平台“仅退款”规则引发的争议从年初延续至年末。“仅退款”是指在网络购物中，当满足一定条件时，消费者无须退货，而直接申请退款的方式。
继拼多多之后，淘宝、京东近日相继推出“仅退款”售后新规，明确消费者可在买到“严重劣质、货不对板”商品，或商家未经买家同意延迟发货、强制发货等情形下，向商家发起只退款不退货申请，平台通过多项指标进行综合评估后，会支持消费者快速退货退款或仅退款不退货。
让人无语的是，很多“羊毛党”不仅自己薅商家，还通过各种渠道发布帖子和视频，教其他人如何一起薅。原本“仅退款”是为了通过提升用户体验，然后提升商家单量增长卖家利润，再抵消商家售后成本，然后以此形成正向循坏，是一项便利买卖双方的政策，没想到却成为了羊毛党的空子。
潮新闻客户端 记者 祝瑶随着电商领域竞争的白热化，“仅退款”作为一种引流留客的售后服务方式，却引发买卖双方的激烈博弈。在之前的媒体报道中，不合理“仅退款”，在一定程度上激化消费者和商家矛盾。8月9日，淘宝陆续针对仅退款上线一系列调整。
文 | 吴三川日前，“1400元的洗衣机因无法安装被仅退款”等话题冲上热搜，引发网友对电商平台“仅退款”规则的关注与讨论，也有不少商家表示快被“逼疯”。“仅退款”的初衷，自然是优化消费体验。随着电商平台竞争白热化，“仅退款”几乎成了头部电商平台的标配。
因为10斤海带丝，经营网店的王女士将一位以“大小/规格/重量等与商品描述不符”为由成功向平台申请“仅退款”拒不退货的买家起诉至法院。起诉后，该买家退回货物。法院审理认为，买家对货物不满意可以退货退款，拒绝退货仅申请退款违背了市场交易的公平原则。
为了提升消费者的购物体验，多家电商平台上线了“仅退款”服务。然而，“仅退款”在保障消费者合法权益的同时，也滋生了恶意“仅退款”行为，损害商家利益。专家表示，应进一步优化“仅退款”规则，同时打击商家吐槽集中的恶意“仅退款”和恶意“薅羊毛”行为，实现消费者和商家“双赢”。
网购常见，网购遇到问题找商家退款或者是退回换货也很常见，现在一些购物平台上甚至直接开启了“仅退款”功能，有问题的货可以把货留着，钱退回去。这个功能原本的出发点是好的，为了督促商家提高产品的质量，奈何现在有人开始钻起了空子，想方设法地靠着仅退款获取商家的产品，喝商家的“血”。
近日，淘宝和京东等平台先后公布将支持“仅退款”功能，此前，拼多多已经推出了这一服务。对于公布的新规，部分消费者表示，这一服务有效劝退了不良商家；但也有不少商家表示，遭遇了“羊毛党”。对此，平台客服表示，商家可通过投诉举证来维权。
我不反对仅退款，但有前提条件。所有的仅退款应该是建立在商家没有发货的情况下，买家可以申请仅退款。但凡商家已经发出了，仅退款就是强盗行为了。前段时间有一位买家在某平台上买了1万多元的电器，商家已经全部发出，货已经在运输的路上了，买家申请仅退款。买家的理由是，我不想要了。
“4.8分要基本无中差评，无恶意退款理由，比如买家因为不想出运费特地选商品质量问题，48h内发货（且揽收产生物流 ），考核客服回复时间8：00-23:00，对于小商家来说意味着全年轮轴转无休，我真不知道到底谁能做到。”近期，一名淘宝商家在社交媒体上发帖抱怨称。
