日常生活中，我们可能会接到很多客服电话。那么，不是每个人都知晓这些客服电话的含义或者作用，比如10085与10086的区别。10086作为移动主要客服电话，几乎每一位用户都拨打过，然而10085却很少人知晓。10085与10086的有什么区别呢？接下来聊聊！
众所周知，中国移动的客户服务热线是10086，这一服务热线是由其前身1860客服热线升级进化而来。通过后台大数据分析，中国移动的智能客服系统会帮助10085客服人员主动筛选套餐或业务使用情况不合理、存在消费结构优化可能性的客户，而客服人员收到提醒后，会认真了解每一位客户近期的流量、费用异常情况，并根据实际情况，选择最适合该客户的资费组合或者优惠活动，通过10085这个电话和客户进行沟通。
小米公司创始人雷军在微博上吐槽了伪基站的猖獗，第一次看到，差点上当。其实，大家都心里明白，这是雷军在为MIUI 8的防伪基站功能造势。既然，谈到了伪基站这个话题，就谈谈为什么我们会收到以10086开头的短信，但短信内容却给的是假链接、假信息呢？
“先生您好，我是中国移动10086热线工作人员，您的家人来电，表示您的电话一直无人接听，请尽快和他们联系，好让家人们放心。”6月1日23时，10086热线客服蒋雪花接到客户打来的“寻亲”需求后，怀揣这份沉甸甸的委托坚持不懈联系，成功帮助客户与家人取得联系。
近期，不少10086客服中心的朋友问我，据说中国移动集团要开始对10086进行全国集中化运营，现在已经到各省分批集中至全网的阶段，这种集中化运营带来什么好处，又会带来哪些问题呢？什么是集中化运营？在回答这个问题之前，我先简单科普下中国移动10086集中化运营的背景。
众所周知，中国移动的客户服务热线是10086，这一服务热线是由其前身1860客服热线升级进化而来。通过后台大数据分析，中国移动的智能客服系统会帮助10085客服人员主动筛选套餐或业务使用情况不合理、存在消费结构优化可能性的客户，而客服人员收到提醒后，会认真了解每一位客户近期的流量、费用异常情况，并根据实际情况，选择最适合该客户的资费组合或者优惠活动，打电话向客户进行推荐。
核心提示“您好，您卡内目前有800多消费积分，可以兑换现金400多元，请登录wap.10086cqs.com领取，24小时内到账。”10月20日下午，南宁市民郑女士收到这样一条“10086”发来的短信，她信以为真，结果被骗走了1万多元。这并不是个案。
中国移动在线营销服务中心作为10086的运营主体、中国移动营销服务体系变革的主力军，深刻意识到推动“线上+线下”深度融合，是新时代电信运营商持续发展之基和市场应变致胜之道，也是践行“数智移动实事为民”的必然之举。
“尊敬的用户，由于我国移动推进数字化转型的进程中，3月31日起，10086App将不再提供任何服务，感谢您一直以来对我们的支持。”一向名声在外的“中国移动”在数字化转型的过程中果然要宣告一个时代的结束了。
1月12日消息，10086 App在客户端发布公告，将于2022年1月30日0时停止运营。随着互联网技术的发展与普及，中国移动App用户越来越多，10086 App用户流失严重，现在停止运营实属无奈之举。
中国移动原两大客服号码是1998年起使用的1860、1861。中国移动正式宣布，将原客服号码1860、1861进行升位，升级为10086，所有功能将合并到新号码10086中，10086号码菜单和语音与原1860基本相同。
大家在使用电话过程中可能会遇到各种各样的问题，可能问题最多的是套餐流量问题，也有可能上不了网打不了电话等，这时候就需要寻求运营商的帮助，最耳熟能详的就是万能的10086，和百度有异曲同工之妙，你闹心了也可以找客服聊一聊，很多年前网友吐槽没有卫生纸也会找10086，晚上喝多酒了也会找10086妹子聊一聊，不知道现在是否还有这种奇葩事件。
中国移动旗下 10086 App 近日在客户端内发布公告称，10086 App 将于 2022 年 1 月 30 日 0 时停止运营，届时将关闭查询、缴纳话费等所有服务，同时邀请用户使用中国移动 App。
