2019年，淮安的李先生为女儿在某公司投保重大疾病保险，保险期自2019年4月30日零时起至终身止或合同列明的终止性保险事故发生时止。2020年，女儿确诊癫痫（全面性），医生认为她的病情不宜做手术，建议药物治疗缓解病状。
“保险有两个不赔，这也不赔，那也不赔。”“保险都是骗人的。”尽管我国保险业已发展多年，但这样的声音仍时常出现。这背后，反映出的是生涩难懂的保险条款和专业名词仍然让消费者在信息差中无所适从，同时，也是部分保险公司重销售规模、轻客户体验的粗放型经营理念的映射。
