极目新闻记者 黄志刚通讯员 黎高峰视频剪辑 黄志刚“12345，有事找政府；公安110，为民保安宁。”一直以来，这句耳熟能详的宣传口号，言简意赅地告知公众，12345政务服务便民热线（下称12345热线）与公安部门110报警服务台的区别。
为方便人民群众，提升服务能力，2022年11月25日，武汉市民热线微信小程序正式上线试运行。小程序涵盖个人及企业诉求自助提交、办件查询、案件公开、智能客服助手、健康码使用指南、社保、公积金、交通违法缴罚等便民服务功能，旨在提供更简洁、高效的线上服务。
这几年荆州建了很多网上的咨询投诉平台，比如市县各级政府官网上都有市长信箱，还有e线民生等。不知道从什么时候开始流行一句话:“12345，有事找政府”，这就是12345政府热线，荆州推出也有几年的时间了。
