首先， 我们要确认图片上的污渍不是我们自己造成的，那么这种就是卖家故意诬陷我们 不愿意给我们退款，卖家敢这样做 他一般是断定我们手里面没有保留凭证， 先告诉大家如何避免遇到这种情况， 我们退货的时候尽量先拍照或者录个小视频来发给卖家， 确保货物的状态 ，并且保留一下这个凭证 ，一般卖家就不敢乱来了 ，那如果说我们没有保留凭证的怎么办?
近日，有媒体报道称，浙江一位网店老板遭遇大量“7天无理由退货”，然而退回来的裙子都无法再次销售，损失近8000元，更是影响了店铺的排名权重。笔者发现，这类事件并非偶发，由于目前一些网购平台将这种“一票否决”的权利交给消费者，卖家吐槽自己遭受损失时有发生。
近日，市民吴女士向解放日报“民声直通车”栏目反映，去年8月，她在网购平台支付近4000元购买了一双某品牌鞋，当天稍晚时候再打开订单发现，下单的平台不知为何变成了另一个二手平台，而本想要购买的球鞋竟也是“二手货”。她多次申请退款，连遭拒绝，近5个月过去，仍未退回货款。
比如:商品有质量问题、有瑕疵、 跟图片描述的不符，或者是卖家发错货，你买的是白色 收到货是黑色，买的40码的发来的是42码的，这些都是商家的责任 ，这个时候我们申请退货就不要选择无理由退款，就根据实际情况来选退款原因，通过后系统会自动判定邮费承担方，你选无理由退货的话，责任不在卖家那边，系统就会判定你自己来承担邮费，所以退款原因很重要，不要乱选。
根据黑猫投诉平台“得物退货”词条搜索结果来看，关于“得物不履行七天无理由退货”“得物退货真难”“得物拒绝退货”等投诉质疑内容高达22271条，投诉用户皆对得物平台退货效率低下、过程繁琐、避重就轻、欺骗消费者的问题产生不满。
DoNews11月5日消息，在新浪旗下黑猫投诉平台，得物近30天投诉为4406件，已处理2315件，完成率为52.5%。10月28日有消费者投诉称，自己于10月24日花费1689.96元在得物上购买了一个Coach的公文包，10月26日收到后发现包上有压痕，要求平台退款退货遭拒。
