【党旗在基层一线高高飘扬】“您好，请问有什么可以帮您？”上海12345话务受理大厅，每天数百名话务员亲切的声音此起彼伏。无论是清晨还是深夜、寒冬还是酷暑，一通通或着急或困惑或怒气冲冲的电话总会从上海的角角落落汇聚到这里。
“优化政务服务便民热线，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。”——李克强总理在2020年12月14日国务院常务会议上说一号通办！以后便民热线就打12345！近日，国务院办公厅发布《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》。
据了解，在数字化转型的过程中，上海12345热线构建了多渠道、智能化的服务体系。通过与一网通办、支付宝等平台的对接，12345热线拓宽了服务渠道，实现了诉求的全方位受理。12345热线提供18种外语服务，无论是在沪外国友人或是外籍游客，都可以通过12345热线得到相关帮助和服务。
上海12345市民服务热线作为市民反映社情民意的一个重要途径，热线呼叫中心主要是受理并办理市民提出的包括各类政策和公共信息咨询的事项、生产生活中遇到的非紧急类求助、涉及政府公共管理和公共服务的投诉、对本市公共管理、公共服务和经济社会发展的意见建议的服务窗口。
“12345”这个电话号码指的是政务服务便民热线，老百姓都亲切地称之为投诉电话，是群众向政府部门反映身边疑难问题、投诉不良现象的重要渠道，越来越被广大群众熟知和运用，也为解决人民切身利益的问题发挥着积极的作用。但这个电话背后有些不得不说的事儿，可以帮助你更便捷地使用这个渠道以达到真正解决问题的目的。
在广大人民群众和有关部门的大力支持下，国家广播电视总局积极解决“看电视难、看电视烦”等问题，已取得阶段性进展。为更好倾听人民群众意见建议，进一步巩固提升治理电视“套娃”收费和操作复杂工作成果，国家广播电视总局公布“双治理”工作用户投诉渠道。
普通老百姓有事情或遭受不公平需要维护权益或投诉相关，国家级的平台有：一、国务院【互联网+督查】平台网址：https://tousu.www.gov.cn/dc/手机微信搜索：国务院督查投诉平台二、国家信访局举报网站网址：https://www.gjxfj.gov.
关于发布上海市2024年度“科技创新行动计划”软科学研究项目申报指南的通知各有关单位：为深入实施创新驱动发展战略，加快建设具有全球影响力的科技创新中心，根据《上海市建设具有全球影响力的科技创新中心“十四五”规划》，上海市科学技术委员会特发布2024年度“科技创新行动计划”软科学项
=01 =发热咨询热线疫情期间本市开通上海市发热咨询热线33672885、33682885为有发热、干咳、腹泻、乏力等症状的市民提供电话咨询= 02 =心理援助热线如果您遇到心理困惑请拨打：上海市心理援助热线021-12320-5战疫心理热线021-55369173= 03 =外
