记者帮忙:2022年1月1日，华商全媒体记者联系到伊先生，他说，他家住在西安长乐东路阳光时代小区，“昨天天然气警报器响了，我看了一下，马上就没气了。我家用的是IC卡，需要去网点充值，但是人出不去。没气了没办法做饭，这可怎么办?”
赵女士反映:家里马上没天然气了，我家是IC卡，需要线下充值，但人出不去怎么办?记者帮忙:1月4日，华商全媒体记者联系到赵女士，赵女士住西安市太元路南康小区，“天然气剩一点点了，马上没了，人出不了小区，没法充值。”
秦华燃气网上营业厅试运行两个月以来，注册用户量、上线点击量、业务办件数持续上升，得到了市民的认可，共上线用户绑定、燃气缴费、网点导航、预约服务、用户报装、查询服务、报修服务、过户服务、便民信息、总经理信箱、我要投诉、物联网表使用攻略12个服务板块，注册50余万用户，累计在线受理燃气报建、报修、安检预约等业务600余件。
据介绍，西安目前已经形成15分钟便捷购气生活圈，共有7种购气途径非常方便。秦华燃气集团客户服务管理中心副经理杨雅娟介绍，秦华燃气不断优化服务举措，提升服务品质，打造的“15分钟便捷购气生活圈”开启便民服务新时代。
6月26日，西安城投集团下属秦华燃气集团与长安通公司发布称，秦华燃气集团用户突破300万，双方共同打造的天然气线上缴费服务全面升级，将不再局限于拥有NFC功能的安卓手机，现拥有NFC功能的苹果手机用户也可进行在线充值，实现了包含苹果、安卓在内的主流手机用户通过西安市民卡App足不出户购买天然气。
