花费1.8万余元，从天猫旗舰店购买的一款外星人笔记本电脑，刚刚超出15天退换货期限，顾客就发现电脑屏幕出现条纹，经授权服务中心检测，属于电脑质量问题，然而在售后上门更换一块屏幕后，顾客又发现客服对更换屏幕是否全新避而不谈，这让买到电脑的杨女士糟心不已。视频：1.
本人于2022年1月29日在微信APP 外星人官方商城 上购买了一台 Alienware M15 R6 笔记本电脑，从6月中旬开始出现电脑卡顿死机、风扇转动有噪音，后7月7日工程师上门更换主板、SSD和散热风扇组件，7月8日电脑重启卡在logo界面和死机等问题，7月9日发现电脑散热孔没有风，后在我的强烈要求下专员才安排高级工程师上门检测，7月25日高级工程师上门检测散热问题，高级工程师当我面前检测出散热有问题，有个散热孔不出风，7月29日专员通知我散热正常没有问题，后8月7日初级工程师上门更换主板和SSD解决电脑重启卡logo问题，此时发现其中一个散热风扇不转，8月10日初级工程师上门更换散热风扇，风扇依旧不转，后专员告诉我表示叫我不要计较就送我一个键盘，而我打电话询问技术支持，技术支持表示申请换机，专员直接通知我可以换机键盘就不给我了，态度非常蛮横，说我申请换机影响到她工资了，再送一个键盘就让她损失惨重了。
近日，消费者徐先生向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映称，自己购买的戴尔外星人电脑在使用一年多后，屏幕上出现多个彩点。联系客服换屏后，新屏幕又出现暗斑问题。再次更换屏幕后，不仅报错显示屏幕排线失灵，而且无法开机。据此，徐先生提出更换新机。
Alienware X14使用英特尔十二代酷睿i7-12700H处理器， NVIDIA GeForce RTX3060 Laptop独立显卡作为基础，搭配包括144Hz游戏显示器屏，PCIe 4.0 NVMe SSD等在内的主力配置。
说到游戏本，大部分人最看重的首先肯定是显卡了，外星人 m18 选用的便是【NVIDIA GeForce RTX™4080 笔记本电脑 GPU】，它基于 AD102 核心，拥有 7424 个 CUDA 内核，频率在 1350-2280 MHz，拥有 12GB 192bit GDDR6 显存。
他们后来又觉得是主板的问题，就上门来换了一张主板，换完以后，就他们来的时候，开机是好的，第二天我自己开机，电脑黑屏，就开不起来，第三次是10月8号，他们又说是上次的显卡有问题，又来换了显卡，换完以后，本来开机就是卡住，换完以后是全黑了。
上周，澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）收到电子产品类的投诉增多，其中涉及电脑售后等问题。日前，有消费者反映称自己购买的戴尔外星人电脑在使用一年多后，屏幕上出现多个彩点。联系客服换屏后，新屏幕又出现暗斑问题。
