一个企业除了盈利最重要的就是社会责任感。反观腾讯，仗着自己的流量优势，各种傲慢。客服都没有；这是很多人的感觉。不过要说腾讯没有人工那也是不会的，腾讯不是没有客服，而是对客户的响应时间越来越长。这一点，代表着腾讯对待用户的态度。
备受关注的自动续费问题即将迎来新规。《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下简称“《条例》”）将于7月1日正式实施，其中明确规定：经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。
智能手机时代，人们的日常起居高度依赖外卖、打车、社交、出游等手机App。如果一切顺利还好，一旦出现问题，找到一个“听得懂人话”的人工客服，有时候并不是一件容易的事。去年，艺人谢娜就曾因无法登录微信账号又联系不到微信客服，不得不在微博吐槽。仅过了两小时，腾讯客服就回复称问题已解决。
众所周知，腾讯的人工客服是非常神秘的，有过联系腾讯客服经历的朋友都知道，一般过程都不太顺利，因为要么你联系客服就是一直有个机器人跟你瞎周旋解决不了根本问题，气的人只想摔手机，或者联系上了让你一直等啊等，等啊等，最后等到自动挂断也没等到人工客服，我相信大家一定很苦恼，这个机器人根本就不能解决问题。
她的微信账号无法登陆，想找客服却陷入死循环——打电话给线下客服没人接，每次响十几分钟就挂了，让找线上客服，线上客服发信息让按照提示登录，登录不进去，再打电话给线下客服，继续十几分钟挂了，语音留言让找线上客服。
8月25日，一个平常的工作日，21岁的年轻少年因为微信账号被封了，自己在微信上做生意没法收款，打电话给腾讯却联系不到一个“真人”来解决，公众号是机器人，电话也是机器人，想问清楚封号原因，但是一直被自动回复!这种情况也确实让人很恼火，现在网络办事好像方便了，但运营方把所有事都推给了“智能”，而一些“自动回复”没办法解决的事情，却被忽视了。
近日，一男子从腾讯用户接待中心坠亡，其哥哥唐先生称其弟弟系因微信被封号影响做生意，多次申诉无果后，此事持续引发关注。8月27日，腾讯回应称坠楼者的微信账号在8月12日被人举报色情骚扰予以72小时短期封号，本于8月15日到期后，即男子坠楼当天可自助解封。
