6月12日，南都记者从商家处了解到，淘宝正全面推行新评分体系——“店铺体验分”“商品体验指数”，以此替代此前的DSR（即淘宝此前的卖家服务评价体系）。“目前已切换到新的评分体系。”该商家表示，新评分体系的一大亮点是，店铺、商品流量将与体验分直接挂钩。
潮新闻客户端 记者 祝瑶随着电商领域竞争的白热化，“仅退款”作为一种引流留客的售后服务方式，却引发买卖双方的激烈博弈。在之前的媒体报道中，不合理“仅退款”，在一定程度上激化消费者和商家矛盾。8月9日，淘宝陆续针对仅退款上线一系列调整。
界面新闻记者 | 程璐界面新闻编辑 | 文姝琪继回撤低价战略之后，淘宝天猫再次为“仅退款”策略松绑。7月26日，淘宝宣布将优化“仅退款”策略，依据新版体验分提升商家售后的自主权，对优质店铺减少或取消售后干预，相关策略将于8月9日正式实施。
2024年电商圈关于退货率高的问题讨论度居高不下，很多老板也在被这个问题困扰。网传电商退货率高达90%到底是不是真实的呢？有机构做了调查，有不少的淘宝金冠、抖店金标、拼多多老商家出来发言，90%退货率绝对是夸张了，但是2024年的退货率确实在上涨。哪些类目退货率高呢？
封面新闻记者 朱珠“发了2000单退了1500单。”双11的购物狂欢刚刚结束不久，女装退货的脚步却还在继续，有店家在社交平台上晒出堆满了退货的仓库问道：“女装还能做吗？”甚至还有商家的退货率高达80%～90%。
文 | 刘婧设计 | Co12月31日，天猫“纠纷退款率”指标正式上线。与卖家们熟悉的“退款纠纷率”不同，纠纷退款率强调责任分明，即：当发生退款纠纷时，天猫客服介入后会判定责任方，只有当判定结果为卖家责任时才会计入商家的纠纷退款率。售后的退款纠纷情况是商家服务能力的重要体现。
