“您好，XX市12345热线电话，工号XXXX为您服务，请问有什么可以帮您？”某市政务服务大厅的500个格子间内，熟悉的接线声此起彼伏。每个话务员都头戴耳机，用温和的声音接听市民来电，每人面前有两台电脑，一台显示来电人信息，另一台查询资料。“12345，有事找政府。
他们7X24小时与全成都对话，称自己是这个城市“情绪最稳定”的人；他们每天平均要接打2万通电话，通话分钟数是普通人一个月的“通话量”。7月9日的《四川新闻联播》关注了成都12345平台，采访中，我们近距离接触了成都12345热线接线员这个群体。
就算你是移动公司老大，你也不敢这么想啊，你不但想了，还要求别人做，面对你，你家人玩手机是对的。离职还要继续住免费宿舍，欠费不交钱还要免费使用，不交餐费还要免费吃饭，是不是就是因为12345是免费的所以才可以如此肆无忌惮?
11月22日7时40分，河北省12345政务服务便民热线话务服务现场，话务员王骄阳准时坐到工位上，戴上耳机，开始了一天的工作。“您好，这里是河北省12345热线，请问有什么可以帮您？”很快，一通电话打来，王骄阳用甜美的声音问。
我们有个职位想和你谈谈因太原市12345政务服务便民热线工作需要，为优化补充话务员、培养储备话务人才，现山西巨盛人力资源管理有限公司与中国联通太原分公司合作面向社会公开招聘太原市12345政务服务便民热线话务员，具体招聘内容如下：01招聘原则按照公开、平等、竞争、择优聘用的原则。
来源：新闻晨报 近年来12345热线成为不少居民反映问题的重要渠道但有些市民反映的问题令人匪夷所思有人来电要求给自己涨工资有人“嫌弃”家附近的公共设施破坏风水还有人反复打电话只想和话务员聊天针对这一现象多地曝光了12345不合理诉求工单电热毯不够热、公共设施影响风水通报！
