近日，市民陶先生联系解放日报·上观新闻“民声直通车”平台反映，自己被误导办理了远超意愿时长的宽带套餐，申请退款却迟迟拿不到钱。究竟怎么回事？记者前往了解。还有四年到期，业务员竟称“要断网”催续费陶先生目前居住在宝山区罗宁路某小区。
说到中国的宽带一哥，以前很多人都觉得是中国电信，不过最近几年随着移动、联通自建宽带的崛起，加上电信自身各种“作”，电信宽带正日渐失去人心，很多老用户都开始用脚投票，在电信宽带到期后转投其他运营商。电信做错了些什么让用户如此怨怼呢？笔者调查后发现如下3点原因。首先第一点，国内不少老
【青岛新闻网独家】“明明还有两年多到期，就打电话忽悠我，让续费充值。”“承诺退费后说半年到账，这都一年了都不给处理，他们就是一个字拖。”“上网套餐明明还没到期，直接无故给我断网了。”……在青青岛社区，有多位网友反映长城宽带存在提前续费、退费困难、无故断网等问题。
来源：【青岛信网】信网1月13日讯（记者 赵彦阅）1月2日，家住浮山后四小区的孙女士向信网（热线0532—80889431）反映长城宽带度多次提前催用户交费还给用户断网一事（详见《提前5年催用户续费 被处罚过的长城宽带还给用户断网了》）。
家住青岛市北区的朱先生因长城宽带的服务问题打来热线投诉，2月下旬因服务到期便到位于商丘路的长城宽带营业厅进行了续费，选择了宽带套餐后，套餐内除了宽带外，还会配送其所属的大麦盒子，因现场缺货，现场工作人员承诺说经过几天调货由相关人员直接配送到家。
【案情简述】蔡先生来电反映某通讯运营商乱收费，蔡先生表示当时办理包年宽带并捆绑手机，2014年9月30日宽带包年到期。但从10月1日起宽带仍有按天扣费，并且手机也扣了月租费，认为该通讯运营商宽带不提供服务还收费不合理，要求退还多收的36元费用遭拒，请求工商部门协助处理。
2月6日，中国消费者协会在2024年全国消协组织受理投诉情况分析中表示，去年电信服务投诉量比上年增长99.1%，不规范的服务行为削弱了行业的公信力。2024年9月11日，消费者杨女士通过消协315平台投诉某通信公司。
