作者 | 刘兴赛出品 | 愉见财经引言Y《伟大的转型：金融个性化重塑全球银行业》以19世纪后半叶冰块采掘与运输业被氟利昂和冰箱颠覆的故事，作为金融未来的隐喻。该书认为，制冰行业游戏规则的改变者是“氟利昂”，而金融行业的“氟利昂”则包括四个部分，身份、价值、验证和信息。
证券时报记者 孙璐璐关于提前还房贷的讨论自年初以来便热度不减，网上反映提前还款难、预约排队时间长的声浪渐长，也引起金融监管部门的关注。人民银行、银保监会近日就召开部分银行座谈会，要求银行保障客户合法权益，改进提升服务质量，按照合同约定做好客户提前还款服务工作。
近日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2022年第三季度银行业消费投诉情况的通报》，通报了监管机构接收并转送的银行业消费投诉情况，再次引发公众对银行服务质效的关注。总的来看，监管机构第三季度共接收并转送银行业消费投诉75627件。
3月1日，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，对提升支付服务水平以及老年人、外籍来华人员的支付便利性作出重要部署。平安银行积极响应国家号召，秉承“金融为民”的初心，积极推动支付服务的优化升级。
近年来，广发银行坚决落实党中央决策部署，牢固树立并践行“以人民为中心”的发展理念、“以客户为中心”的服务理念，聚焦经济社会高质量发展重点领域，持续推进服务创新，尤其针对金融服务薄弱环节和社会弱势群体，提升服务覆盖面、可得性、便利性，不断提升人民群众金融服务获得感。
“春节准备压岁钱时去了一趟银行网点取现金，平时基本用手机银行就解决了。”“银行网点很少看到年轻人的身影。”……这是记者近日在北京地区银行实体网点走访时的见闻。如今，在银行实体网点排队办理业务的现象越来越少见，人们对银行实体网点的依赖正逐渐下降。
黄河新闻网长治讯：近年来，漳泽农商银行积极响应时代需求，与长治市不动产登记中心紧密合作，创新性地开启“互联网+金融+不动产登记”的融合服务模式，为客户带来了前所未有的便捷体验。过去，办理不动产抵押登记手续繁琐，客户需要跑多个窗口，重复提交多项材料，还需长时间现场排队等候。
近年来，东阿农商银行高度重视营业网点转型工作，从开展“星级网点服务提升”项目、打造厅堂活动多样化、推广智e购商城活动等方面着手狠抓营业网点内涵式发展，确保服务质量有效提升。开展“星级网点服务”专项提升项目。一是深入剖析自身存在的问题，明确项目提升目标。
红网时刻新闻2月19日讯（通讯员 向东飞）“邮储银行对老年人的服务真好！不仅为老年人提供了服务专区，还有大堂经理全程耐心指导我如何办理业务。”在邮储银行永州市黄古山路支行办理社保卡密码挂失和取款业务的李奶奶说道。
□淄博日报/淄博晚报/博览新闻记者 颜慧近日，张店农商银行与傅家镇政府举行了乡村振兴暨普惠金融战略合作签约仪式。傅家镇政府和各村（社区）“两委”负责人、优质企业代表，张店农商银行负责人等40余人参加了本次活动。
庆云农商银行持续深化“以客户为中心”的服务理念，开展最美厅堂评选活动，全面提升网点规范化服务水平。各支行借助春节到来之际，为厅堂融入红色主题元素，提升厅堂环境，并通过微信公众号客户端进行投票选举“最美厅堂”活动，全力为客户提供更加舒适的业务办理体验感。
极目新闻记者 陈红今年以来，一场优化支付服务行动如火如荼地展开，助力城市支付便利化水平提升。汉口银行坚持“金融为民”，以境外来华人员、老年人、残疾人等特殊人群支付服务需求为着力点，以社区支付服务为突破点，广泛开展“支付服务‘邻’距离”活动，切实解决群众身边的支付服务难题。
