就在格力电器与原河北销售公司之间争端日益激烈之际，北京青年报记者8月24日了解到，格力电器已经向珠海桓格数字科技有限公司发布授权书，同意其在河北省地区所有渠道使用格力旗下的“格力”“大松”“晶弘”三个商标。这意味着珠海桓格数字科技公司已经获得格力电器在河北地区的销售权。
3月6日，格力电器发布公告，宣布对2021年3月1日起销售的家用空调实行“十年包修政策”，从更大程度上保障消费者利益。这是迄今为止中国家用空调行业承诺的最长包修期，也是自2005年格力电器率先在行业推出“家用空调6年免费包修”政策以来对服务品质的再升级，公告中还提到。
进入12月，一则董明珠与刘强东的原声对白、卡通形象演绎的广告片出现在央视、东方卫视、江西卫视和广东电视台珠江频道的黄金广告段位，从而拉开了格力和京东两家私下已“默默”达成合作的大幕。两者的合作并非没有先兆。
你是否遇到过这样的经历，开开心心下单了家电商品，却因为安装等待时间长而降低了消费体验。家住河北石家庄的王先生回忆起曾经购买热水器的经历至今令他记忆犹新，当时热水器完成送货后，送货人员通知他需要自行联系客服预约安装时间，因为平时工作忙不方便请假，王先生希望能够选择周末安装，但被客服答复说因周末安装订单量大为由，导致安装时间一拖再拖，王先生只好选择请假一天在工作日等待师傅上门安装，不仅扣发了一天的工资，约好的10点安装还被迫更改到下午5点，这种类似于“开盲盒”的安装体验，让王先生感到非常不满意。
一夜之间，此前被格力电器取消了格力空调河北省代理资格的河北盛世欣兴格力贸易有限公司突然发现自己的格力空调的售后服务平台已被关闭。这是继8月22日格力电器突然宣布授权格力空调在河北省新的代理商后的又一举措。在行业内部看来，切断售后服务系统的杀伤力甚至比取消销售资格更大。
为了推动渠道变革，格力电器（000651.SZ）董事长兼总裁董明珠再次引入“外援”。格力电器5月9日内部发文宣布成立家用电器经营部，将家用空调及小家电经营部、冰洗及生活电器经营部的职能及人员合并，并任命卢陆群为销售总监，分管家用电器经营部，试用期半年至一年。
昨天一早首要任务就是修空调，10点多钟先是叫了村里熟络的李师傅来检修，连接检测仪器后，一点反应都没有，李师傅判定是主板或者压缩机坏了，确定在6年保修期内，李师傅停止维修，并告知我们这种变频空调一般保质期前后就会开始出现各种问题，趁在保修期内让厂家售后来处理，不然得花上千元才能处理好。
“我们说的‘包修’是对消费者完全免费的，主要还是从方便消费者的角度考虑。”3月7日，格力电器相关负责人这样对北京商报记者回应道。此前一天，格力电器发布一条“关于家用空调十年免费包修的公告”，宣布对2021年3月1日起销售的家用空调提供十年免费包修服务。
