兰州晚报讯 5月15日晚间，丰巢在其官方微博发布《关于用户服务调整的说明》，致歉并调整服务。对于备受争议的超时收费问题，丰巢宣布，将用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。
调查中，有受访者指出：“在没有快递柜之前，如果不方便收件的话可以和快递小哥协商其他时间派送，根本不存在超时的说法。现在有了柜，有些快递员直接把包裹丢柜里，事先也没问过我意见，凭什么要我付这笔钱？”四成半受访者认为免费取件时限应延至24小时调查中，有73.8%的受访者表示自己会在收
本报讯 “双12”刚刚过去，不少网购血拼的海口市民向记者反映，有时由于下班时间太晚，领取包裹会超过快递柜的免费保管时间，快递柜会自动提示要收取“超时费”。 记者走访发现，相较收费的快递柜，市民更愿意选择免费的快递代收点。
按照《邮政法》规定，快递必须按照名址投递，但在现实中随意签收、未经允许放智能快递柜等违规行为时常发生，而且很多情况下使用快递柜并非每位消费者的主动意愿，而是快递员直接将快件放入丰巢、日日顺乐家等快递柜后，短信通知用户，事先跟消费者沟通是否放入快递柜的，则少之又少。
钱江晚报·小时新闻记者陈婕“这就是说，以后如果加班，必须要跑步回家为了免费取快递？”昨天晚上9点半，小林加完班回到小区，正准备在丰巢快递柜里取快递，被屏幕上绿汪汪的告示吸引了，上面写着：普通会员12小时内免费保管包裹，超时后每12小时0.5元，节假日期间不计费…
南京邮电大学教授、高级经济师周文成说：“快递柜是一个互联网模式，在一定期限内，它是采取免费的方法占有市场。它是有成本的，这个资源是有限的，这个成本不转嫁的话，它也活不下来，收费是一个必然趋势。但是这个收费要人性化，要细化一些，盈利这个方面要有度。还有就是电商平台在系统当中予以区分
